Cada quadro é impresso e emoldurado depois que você compra — não sai de um estoque. Isso não reduz nenhum dos seus direitos: a compra é online, e o Código de Defesa do Consumidor se aplica por inteiro.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar dar nenhuma explicação.
O que devolvemos
Tudo. O valor do produto e o frete que você pagou, sem desconto de nenhum tipo.
Em que estado o quadro precisa voltar
Sem uso e na embalagem original, ou em embalagem que proteja igual. O quadro precisa chegar inteiro; dano causado depois do recebimento não entra neste prazo.
O frete da devolução é por nossa conta. Você não tem nenhum custo para exercer esse direito — enviamos as instruções e o endereço de retorno junto com a autorização.
Se o quadro chegar quebrado, com a moldura danificada, com falha de impressão ou qualquer defeito de fabricação, a troca é gratuita e o problema é nosso.
O prazo é de 90 dias a partir do recebimento. Em defeito que só aparece com o tempo, o prazo conta a partir do momento em que ele se torna evidente.
O que você recebe
Um quadro novo, sem custo. Se preferir, o reembolso integral em vez da troca — a escolha é sua.
Avaria no transporte
Avise assim que perceber, de preferência com foto da embalagem antes de descartá-la. Isso acelera muito, mas não é condição para a troca: o prazo de 90 dias vale de qualquer forma.
Escreva para [email protected] com:
- o número do pedido;
- se é arrependimento ou defeito;
- em caso de defeito, fotos do quadro e da embalagem.
Não envie o produto antes de receber a autorização — sem ela não conseguimos identificar a devolução.
Assim que o quadro chegar e for conferido, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento da compra.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento da sua operadora — esse prazo é do banco, não nosso.
- Pix e boleto: depósito na conta bancária que você indicar.
- Dano causado após o recebimento: queda, umidade, montagem na parede, limpeza com produto abrasivo.
- Desgaste por exposição direta ao sol por longos períodos.
- Diferença de cor entre a tela do seu aparelho e a impressão. Monitores e celulares variam bastante; a impressão segue o padrão de cor da arte original.
Sobre o tamanho: as medidas anunciadas são do quadro montado, com moldura — não da impressão. Se ficou em dúvida antes de comprar, confira a seção de tamanhos na página inicial.
Se o pedido ainda não entrou em produção, cancelamos e devolvemos tudo, sem burocracia. Como cada peça é impressa logo após a confirmação do pagamento, essa janela é curta — escreva o quanto antes.